Крымский индустриально-строительный техникум завершил итоги тиражирования практики в рамках федерального проекта «Производительность труда», который является частью нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». В результате работы учреждения была проведена оптимизация процесса приёма заявок и оформления документов на программы обучения и дополнительного профессионального образования. Подробности можно найти в Газете Огни Кавказа.
Изменения в сфере образования, как правило, быстро воспринимаются людьми, поскольку они сталкиваются с ними непосредственно — при подаче заявки, оформлении документов или получении консультации. В техникуме решили не ограничиваться лишь формальными изменениями и взглянули на процесс глазами слушателя. В результате были исключены ненужные действия, сократилось время ожидания, а взаимодействие стало более понятным. Важным аспектом является то, что часть решений была адаптирована под конкретные задачи техникума, например, были созданы электронные шаблоны документов и онлайн-формы для заявок. Это наглядный пример того, как бережливые инструменты становятся не просто разовой инициативой, а устойчивой системой. Актуальность таких практик в образовательной сфере региона растёт. В 2026 году улучшения будут внедрены в семи организациях Краснодарского края, а к 2030 году к этой работе планируется привлечь 3009 учреждений. Ожидается, что средний рост выработки составит около 30%, а время протекания процессов сократится до 70%, — отметил министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев.
Основой для изменений послужила практика, разработанная Новошахтинским технологическим техникумом Ростовской области. В рамках проекта была проведена серия рабочих совещаний, на которых команда изучила методические рекомендации коллег и адаптировала их под собственные процессы.
В техникуме добавили новый раздел «Дополнительное образование» на официальном сайте, где размещена подробная информация о программах и прайс-листе. Параллельно была запущена рекламная кампания, направленная на привлечение слушателей на курсы профессионального и дополнительного профессионального образования.
Эти меры позволили сократить количество однотипных вопросов со стороны абитуриентов на 30–40%, а число звонков с уточнениями по содержанию курсов и выдаваемым документам уменьшилось на 25%.
Одним из ключевых шагов стало внедрение электронной формы заявки на обучение. Теперь регистрация обращения занимает всего 3–5 минут, в то время как ранее требовалось 15–20 минут при телефонном оформлении. Кроме того, это нововведение помогло устранить ошибки при заполнении контактных данных и фамилий.
Также в образовательной организации был разработан единый регламент взаимодействия с заказчиком — от момента поступления заявки до начала обучения. Это позволило стандартизировать ответы сотрудников и повысить качество консультаций. В результате снизилось количество обращений с жалобами, а число звонков, которые перешли в реальные заявки на обучение, увеличилось более чем в два раза.
— При анализе процессов команда использовала инструменты бережливого производства, что помогло выявить дополнительные резервы для экономии времени сотрудников и упростить внутренние операции. Важно, что изменения затронули не только отдельные этапы работы, а всю логику взаимодействия с будущими слушателями — от первого обращения до начала обучения. Такой подход позволяет образовательным организациям ускорять процессы и выстраивать современный и удобный сервис для людей, — подчеркнула руководитель отраслевого центра компетенций в сфере образования ГБОУ ИРО Краснодарского края Ирина Лихачева.